Para comprender mejor cómo se diferencian los niveles estratégico, táctico y operativo, es útil ver ejemplos concretos de decisiones que se toman en cada uno.
Nivel estratégico (alta dirección)
- Ejemplos de decisiones:
- Invertir en la apertura de una nueva planta en otro país.
- Definir la política de sostenibilidad de la empresa.
- Decidir si diversificar la producción hacia nuevos productos.
- Aprobar una fusión con otra compañía.
Nivel táctico o de gestión (mandos intermedios)
- Ejemplos de decisiones:
- Elaborar un plan de marketing para un nuevo producto.
- Organizar la contratación de 20 nuevos trabajadores para una campaña estacional.
- Establecer un presupuesto anual para el departamento de producción.
- Planificar la formación de empleados en nuevas tecnologías.
Nivel operativo o técnico (ejecución diaria)
- Ejemplos de decisiones:
- Un operario ajusta una máquina para mantener la calidad del producto.
- Un vendedor decide qué argumentos usar con un cliente en una reunión.
- Un administrativo registra una factura en el sistema contable.
- Un repartidor reorganiza su ruta para entregar los pedidos a tiempo.
Resumen comparativo
|
Nivel |
Tipo de decisiones |
Ejemplo |
|---|---|---|
|
Estratégico |
Globales, a largo plazo |
Apostar por energías renovables |
|
Táctico |
Departamentales, a medio plazo |
Plan de publicidad en redes sociales |
|
Operativo |
Cotidianas, a corto plazo |
Atender a un cliente en mostrador |