El departamento de marketing y ventas es el encargado de conectar la empresa con el mercado. Su misión es identificar las necesidades de los clientes, diseñar estrategias para satisfacerlas y lograr que los productos o servicios lleguen al consumidor final.

Funciones principales

Investigación de mercados
- Analizar las preferencias, hábitos y tendencias de los consumidores.
- Estudiar a la competencia y detectar oportunidades de negocio.
Diseño de la estrategia comercial
- Definir el posicionamiento de la marca y los objetivos de ventas.
- Segmentar el mercado y elegir a qué clientes dirigirse.
Publicidad y promoción
- Crear campañas publicitarias en distintos medios (televisión, redes sociales, prensa).
- Diseñar promociones, descuentos y ofertas especiales.
Gestión de ventas
- Organizar la red de vendedores o canales de distribución.
- Establecer políticas de precios.
- Negociar con clientes y grandes cuentas.
Atención al cliente
- Resolver dudas, quejas o sugerencias.
- Mantener la fidelización de los clientes actuales.
Relación con otros departamentos
- Con producción: informa de la demanda prevista para ajustar la fabricación.
- Con finanzas: coordina presupuestos de campañas y márgenes de beneficio.
- Con I+D+i: aporta información sobre nuevas tendencias para diseñar productos innovadores.

Caso práctico

En una empresa de telefonía móvil:

El marketing estudia qué características buscan los usuarios (más batería, mejor cámara, diseño atractivo).
Diseña campañas de lanzamiento en redes sociales y organiza eventos de presentación.
El departamento de ventas se encarga de colocar el producto en tiendas físicas y online, negociando con distribuidores.
De esta manera, la empresa logra que el producto llegue al mercado adecuado en el momento oportuno.

👉 El departamento de marketing y ventas actúa como el “puente” entre la empresa y sus clientes, asegurando que lo que se produce realmente tenga salida en el mercado.