El nivel operativo o técnico es el encargado de ejecutar las tareas diarias de la empresa. Está formado por los trabajadores que realizan directamente la producción de bienes o la prestación de servicios, siguiendo las instrucciones de los mandos intermedios.

Características del nivel operativo

• Plazo: corto plazo (día a día o semanas).
• Responsables: operarios, técnicos, administrativos, comerciales, personal de atención al cliente, etc.
• Tipo de decisiones: rutinarias, relacionadas con la ejecución de tareas específicas.
• Orientación: a la acción inmediata, siguiendo procedimientos establecidos.

Funciones principales

1. Ejecutar las órdenes recibidas de los mandos intermedios.
2. Operar máquinas, atender clientes, realizar ventas o elaborar productos.
3. Cumplir con los estándares de calidad y seguridad.
4. Informar de incidencias o problemas a los responsables de área.
5. Contribuir al logro de los objetivos mediante el trabajo diario.